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Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine mais une partie sera en France prochainement et dans d'autres pays.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail trois jours après avoir passé votre commande. En cas de problème, veuillez nous contacter via le chat, disponible sur le site 7j/7ou bien via email à support@perfect-prince.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question, ainsi que le numéro de commande et votre adresse complète, à l'adresse e-mail : support@perfect-prince.com. Nous vous assisterons rapidement en vous envoyant un article de remplacement similaire dès que possible, ou nous procéderons à un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en France, plus précisément dans la Somme.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de quelques imprévus. Vous pouvez cependant suivre votre commande à tout moment depuis notre boutique en utilisant notre outil de suivi. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide pour localiser votre colis ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@perfect-prince.com, ou utilisez notre chatbot pour obtenir une réponse plus rapide.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement